ブログ

May 07, 2024

新売店長は店舗改善と配送サービスの拡大に注力

ロイド・オースティン国防長官が昨年、売店は地域の食料品店に比べて総額最大25％の節約になると発表して以来、若者の間で利用者は18％も急増した。

ロイド・オースティン国防長官が昨年、売店が地域の食料品店に比べて合計最大25％の節約になると発表して以来、若い下士官や下級将校の間で利用者が18％も急増した。

国防総省（DeCA）の新局長ジョン・ホール氏は、この特典の広範な利用が、店舗を改善し、カーブサイド・ピックアップや配達サービスなどのプログラムをより良く、より広く利用できるようにするための鍵となると見ている。

6月に売店長に就任したホール氏は、金曜のMilitary.comとのインタビューで、同庁はさらなる節約を実現するためだけでなく、ひいては需要の創出につながるインフラ整備の資金調達にも売上を増やす必要があると述べた。

次を読む:軍に対する国民の信頼が再び低下

「これは素晴らしいサイクルであり、DeCAにとって自ら生み出す利益だ。売上が増えれば増えるほど、価格を下げることができる」とホール氏は語った。 「同時に、DeCA はインフラストラクチャの問題を解決できるようになります。」

2022年度、売店の売上高は6,400万件の取引で42億ドルとなり、6,200万件の購入で前年の40億ドルから増加しました。 ホール氏は、今年の売上高は47億ドルを超えると予想しているが、システムの欠点のいくつかに対処する必要があると述べた。

売店は国防総省から年間約12億ドルの資金を受けており、店舗の建設、設備、維持費をカバーするために顧客に5％の追加料金を課している。

売り上げを伸ばして課徴金収入を増やせば、ホールの最優先課題の一つであるインフラ問題への取り組みに大いに役立つだろう。 ホール氏によると、政府機関内の多くの店舗が冷暖房システムと冷蔵庫のアップグレードを切実に必要としているという。

たとえば、数週間前、カリフォルニア州トゥエンティナイン・パームズでは、105度の天候で店舗のエアコンが故障した。 DeCAは同店の閉店を許可したが、従業員らは頻繁に休憩を取り、水分補給をしながら「トゥエンティナイン・パームズの愛国者たちにサービスを提供し続ける」と営業を続けると決めた。

別の温暖な地域であるグアムでは、大きな台風により島内の電力とサービスが壊滅したことを受けて従業員が結集し、「人道的にできるだけ早く」顧客に店舗をオープンさせるために取り組んだ。

ホール氏は、議会に追加の資金を要求することなく、DeCAが課徴金収入を増やせば店舗の存続力を高めることができると述べた。 また、代理店は資金をより有効に活用できるようになります。

「冷凍装置や冷却装置など、故障が頻繁に発生しています。交換する必要があります。それらのアイテムにあまりにもお金をかけすぎています」と彼は言いました。

ホール氏によれば、オンライン注文システムもよりユーザーフレンドリーでなければなりません。

現在、Click2Go は、顧客がオンラインで注文し、店頭で食料品を受け取ることができるプログラムです。 そして8か所にある宅配のポータルです。

ただし、Web サイトは扱いにくいため、アップグレードする必要があります。 オンライン システムを修正することも、より多くの設置場所や場所への配送を拡大するための鍵となります。 量販店がオンラインで販売しているのはわずか約 1% であり、業界平均は 10% であるため、DeCA はその能力を大幅に拡大する必要があるとホール氏は述べました。

最後に、DeCA は常連客とのコミュニケーションをより適切に行う必要がある、と彼は付け加えました。 買い物の資格は2020年に大幅に拡大され、410万人の障害のある退役軍人が含まれたが、DeCAの上級下士官顧問である海兵隊軍曹によると、 マイケル・サウセド少佐、ほとんどの人は自分たちが資格があることを知りません。

先月フェニックスで開かれた対外戦争退役軍人会議で、サウセド氏は99％がそうではないと述べた。

「あらゆるレベルのサービス関連障害の割合を持つ退役軍人は、0％でも5％でも問題ありません。サービス関連障害等級を持っている場合、彼らは現在、次の手当を受け取ることができます。残りの人生を」とサウセド氏は語った。

同庁は国防総省および退役軍人省と協力して、これらの対象となる退役軍人が基地へのアクセスの際に施設のビジターセンターに持参できる退役軍人健康識別カードを確実に所持できるようにしているが、これは多くの障害を持つ退役軍人にとって大きなハードルとなる。店舗で買い物をする。